🤖 A.I. vs 👨💼 พนักงาน: ใครคือผู้ชนะในการตอบลูกค้ายุคดิจิทัล?
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันเป็นเรื่องของความรวดเร็วและความแม่นยำ ธุรกิจจำเป็นต้องเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการให้บริการลูกค้า แต่คำถามที่เกิดขึ้นคือ ระหว่างพนักงานตอบตั๋วลูกค้ากับระบบ AI อัตโนมัติ ใครคือผู้ชนะที่แท้จริง? พนักงานอาจมีความสามารถในการตอบสนองด้วยความเข้าใจและอารมณ์ แต่ AI นั้นมาพร้อมกับความคุ้มค่าในระยะยาวและความสามารถในการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง บทความนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของทั้งสองตัวเลือก